वायरल ग्राहक सेवा कॉल के बाद कॉमकास्ट मुद्दे क्षमा करें

जब एक एओएल कर्मचारी और उनकी पत्नी ने अपनी केबल सदस्यता रद्द करने के लिए कॉमकास्ट ग्राहक सेवा कहा, तो उन्हें पूरी तरह से अनुपयोगी एजेंट का सामना करना पड़ा। ग्राहक, रयान ब्लॉक ने एक ऐसे प्रतिनिधि से बात की जो लगातार वही प्रश्न दोहराता है। पिछला और आगे 10 मिनट से अधिक समय तक चला गया: “ऐसा क्यों है कि आप तेज गति नहीं चाहते हैं? मुझे समझने में सहायता करें कि आप तेजी से इंटरनेट क्यों नहीं चाहते हैं।” किस ब्लॉक ने जवाब दिया, “मुझे समझने में सहायता करें कि आप हमें क्यों डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते हैं।” आखिरकार यह जोड़ा उनकी सदस्यता रद्द करने में सफल रहा। हालांकि, सेवा के साथ उनकी जलन ने ऑडियो वितरण साइट पर एक रिकॉर्डिंग पोस्ट करना बंद कर दिया, जो पूरी तरह से वायरल चला गया.

आज, कॉमकास्ट ने खराब तरीके से संभाले गए फोन कॉल के लिए माफ़ी जारी की। कंपनी के वरिष्ठ अनुभव के कंपनी के अध्यक्ष, टॉम करिनशक ने कहा, “हमारे कर्मचारी श्री ब्लॉक के साथ जिस तरह से बात करते हैं, उससे हम बहुत शर्मिंदा हैं और व्यक्तिगत रूप से माफ़ी मांगने के लिए उससे संपर्क कर रहे हैं। जिस तरीके से हमारे प्रतिनिधि ने उनके साथ संवाद किया वह अस्वीकार्य और संगत नहीं है हम अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को कैसे प्रशिक्षित करते हैं। ” व्यक्तिगत रूप से माफी मांगने के लिए ब्लॉक करने के लिए पहुंचने पर कॉमकास्ट योजनाएं.

क्या आपको निराशाजनक ग्राहक सेवा एजेंट से निपटना पड़ा है? नीचे ध्वनि.

Loading...