כאשר קלי קלי קינקל קיבלה את המעיל שהזמינה מקמעונאית מקוונת זוליילי, היא התאכזבה מיד. קינקל, שיש לו שני כלבים גסים, ראה מבעד לאריזה שהמעיל עשוי מחומר ששיער הכלב נדבק אליו. היא התקשרה לשירות הלקוחות כדי לשאול על החזר כספי. האינטראקציה שלה עם נציג החברה היתה לא פחות מחמת הלב.

קינקל התרגשה כל כך, היא פירסמה את כל החילופים בפייסבוק.

“דיברתי עם צעיר מתוק בשם פטריק, והוא הודיע ​​לי שהוא יחזיר לי את הכסף מיד”, כתב קינקל.

כשהיא שאלה איך היא יכולה להחזיר את המעיל, פטריק אמר שאין צורך: “בבקשה אל תשלח אותו בחזרה, אם אתה מכיר מישהו שצריך מעיל חורף או אם אתה רוצה לתרום אותו לצדקה, זה יעשה אנחנו מאוד שמחים “.

בתחילה חשב קינקל שהוא צוחק. “לקח לי רגע להבין שהוא רציני לגמרי, ואז באו הדמעות”, כתבה. “העולם זקוק לאהבה יותר ככה”.

חבריה של קינקל נרגשו לא פחות מהניסיון המדהים של שירות הלקוחות. עד כה, קרוב ל -40,000 אנשים “אהבו” את עמדתו של קינקל, וכמעט 30,000 איש שיתפו אותה.

[בְּאֶמצָעוּת פוקס]