שינוי מדיניות השיבה הלניסטית שלה – מדיניות החזרה חדשה ב Nordstrom

תמונה

תמונות של גטי

עדכון, 2/1/2017: Nordstrom הגיע החוצה כדי להבהיר כי זה לא לוקח עמדה חדשה על תשואות. גישתו של הקמעונאי הייתה תמיד לטפל בהחזרים על בסיס כל מקרה לגופו, ולהיפרד מלקוחות במצבים בהם נחשד “פעילות חוזרת ונשנית לא הוגנת או בלתי הוגנת”.

“אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בכל לקוח, אם כי יש כמה פעמים שבו אנחנו לא יכולים לקבל החזר”, כתבה דוברת אמילי סטרקן בדוא”ל.

סטרקן גם הבהיר כי בפועל של Nordstrom של הוספת תגים שמלות אירוע מיוחד – זה אומר אם התג מוסר הפריט לא ניתן להחזיר – זה משהו שהחנות לשים במקום לפני שנים.

מקורי, 1/30/107: רשת החנויות היוקרתית Nordstrom נהגה לקבל תשואה על כל פריט שנרכש מהחנות, עם או בלי קבלה, ללא תלות בכמות הזמן שחלפה. קונים עושה מחזיר ללא קבלה או תגים הונפקו כרטיסי מתנה. אבל כבר לא, אומרים פקידי החנות.

קמעונאית סיאטל מבוסס מקבל מחמירות עם תשואות לאחר הביקורת הפנימית נמצא כי חלק משמעותי של הצרכנים התעללו וניצל את מדיניות מקלה שלה.

דוברת Nordstrom אמילי סטרקן אמר סגנון יאהו כי, למשל, לקוחות התלוננו כי שמלות אירוע מיוחד הם נרכשו נראה כבר שחוקים. מעקב אחר של Nordstrom הראה כי אלה סוגים של שמלות נרכשו וחזר בשיעור גבוה. עכשיו שמלות אירועים מיוחדות לא יהיו זכאיות להחזרה אם התגים הוסרו.

כמו חנויות לבנים וטיח מרגמה להמשיך תריס ברחבי הארץ, הידוק של Nordstrom של “במקרה שלה במקרה” מדיניות ההחזרה היא אחת הדרכים למנוע הונאה לחזור ולזכות כמה הפסדיה.

במבט לעתיד אמר סטארקן כי החוזרים הסורגים העוסקים ב”פעילות לא הוגנת או בלתי הוגנת “יתקשרו על ידי הקמעונאי, ובהמתנה לחקירה, ניתן לאסור על קניות מקוונות ובחנויות.

(H / T זיקוק 29)

Loading...