Kako napisati žalbu na WomansDay.com – Pisma o žalbi potrošača

žena writing letter

iStockphoto

Umoran od nepristojnih prodavača, neispravne robe ili loše usluge? Nemojte ga podnijeti. Žaliti! Samo pazite da to učinite na pravi način ako želite rezultate, kaže Bruce Silverman, autor Kako se žaliti za zabavu i dobit: najbolji vodič za pisanje žalbenih pisama. Odzračivanje kod menadžera je gubitak daha, umjesto toga, stavite ga u pisanom obliku. “Tipična slova daleko su učinkovitija u dobivanju rezultata”, kaže on. “Kada uzmete vremena za pažljivo izraditi jedan, jasno artikulirajući problem i ono što želite da tvrtka čini za vas, to ističe.” Što je s pravilima o e-mailu? To nema isti učinak, kaže Silverman. “Većina problema zahtijeva neke” pripovijedanja “za objašnjenje. E-pošta nije dobar medij za to. Tvrtka će vjerojatno pogledati je kao” samo još jedna e-pošta “.” Dakle, sljedeći put kada ste ga do ovdje, slijedite ove savjeti tvrtke Silverman:

1) Napišite u glavu honcho. To znači izvršni direktor. “Mužjak se zaustavlja s njim”, kaže Silverman. Pronalaženje njegovog imena i adrese je jednostavno – samo obavite online pretraživanje tvrtke. Naravno, izgledi su da izvršni direktori ne sjedaju oko otvaranja vlastite pošte, ali njihovi pomoćnici to rade. “A ako pomoćnici vide zasluge u vašoj pritužbi, osobno će ih privesti pozornost svog šefa.” Upravo si izrezao oko deset srednjih ljudi.

2) Dajte dobru, a zatim loše. Bez obzira na to koliko ste uznemireni, nemojte dopustiti da emocije prolijevaju po cijeloj stranici. “Nitko ne voli dobiti ljutito pismo”, kaže Silverman. “To je kontraproduktivno.” Tko želi pomoći nekome tko ih vika, čak i na papiru? Bolji pristup je ono što on naziva “hvaleći se s malim prokletstvom”. Drugim riječima, pohvale najprije, objasnite zašto niste drugi sretni. Neka predsjednik Uprave zna da ste lojalni klijent i kao tvrtka, ali ovaj put su vas pustiti. Zatim postavite problem na prijateljski način. “Pišite osobno, kao da razgovarate sa starim prijateljem”, kaže Silverman. “I budite što specifičniji – imena, datumi, vremena, što je pošlo po zlu.”

3) Izlazite iz gomile. Nekoliko trikova može pomoći da se vaše pismo primjeti. “Upotrijebite podvlake, kurziv, podebljane i uvlake kako biste naglasili ključne točke”, kaže Silverman. To je podsvjestan način hvatanja očevice. I humor djeluje. Ako mislite na nešto smiješno reći, recite to. “Čak sam bio poznat da uključim i crtani film – ako mogu pronaći relevantan on-line – kako bih podijelio moju situaciju.”

4) Tražite naknadu. “To je ono što ljudi propuštaju”, kaže Silverman, koji je zaprepašten da većina pritužbi pisma artikulira problem, ali ne navesti rješenje. “Ispričajte upravo ono što želite u nadoknadu za svoje nevolje”, nagovara on. “Ako ne pitate, nećete dobiti!”

5) Nemojte odustati. Silverman se može sjetiti samo jednom kad nije dobio odgovor na jedno od svojih pisama. “Dobre tvrtke gotovo uvijek reagiraju na pismo žalbe”, kaže on. “Možda se ne slažu s vašom žalbom, ali će odgovoriti.” Ako se radi o pismu, nemoj se riješiti. “Kad god mi se to dogodi, pišem natrag – bučno”, kaže Silverman. Otkucajte ideju da vas mogu izgubiti kao odani kupac. Hit na njihovu dno crta? To je nešto što svaka tvrtka može razumjeti. Na kraju ćete dobiti rezultate.

Loading...