slika

Getty Images

U svakom medicinskom uredu, recepcionar ih sve kontrolira: knjige, telefoni i tko dobije termin. Zato je u vašoj nakani da se na svoju dobru stranu. Od popunjavanja papira unaprijed i postavljanja pravih pitanja, ovdje su vam korisni savjeti za lijepo radno vrijeme sa osobljem recepcije vašeg liječnika.

1. Podnošenje papirologije unaprijed za prvi put imenovanja pomaže svima.

Iako ne mora nužno osigurati više vremena za lice sa svojim liječnikom, brigu o novim dokumentima pacijenta prije nego što dođete u ured – bilo putem elektronske medicinske evidencije (EMR) ili putem faksa – bolje korištenje svih vremena. “Većina medicinskih ureda prebacuje se na EMR”, kaže Wendy Winstead, voditeljica ureda za MD Nikolasa Nikolova, kalifornijskog plastičnog kirurga. “Kada nazovete i dogovorite sastanak, pitajte je li to opcija, a ako je tako, dat će vam kod koji možete koristiti za prijavu i datoteku.” Kada dovršite, samo ćete morati potpisati nekoliko obrazaca pristanka kada stignete u ured, što znači da ako vam liječnik prijeđe raspored, možda vas može vidjeti odmah. Slanje papirologije elektroničkim putem ili faksom također štedi recepcionera od upisa podataka, pa ćete joj lakše olakšati dan, što će se vjerojatno sjetiti. Ako podnošenje naprijed nije opcija, samo se svakako pokažite na svoj prvi sastanak 15 minuta ranije, tako da papirologije ne oduzima vrijeme od liječnika.

2. Moj je posao NE uputiti poziv.

Da, pregledavate vas. Ako se ne pozovete s hitnim slučajevima, većina recepcionara će vas pozvati liječnika. Ako je to slučaj, ne ostavljajte stvari otvorenima; saznajte više o vašoj raspoloživosti. Prijamnici s kojima smo razgovarali preporučili smo da kažu nešto slično: “Ja sam samo slobodna od 2 ujutro do 4 ujutro, može li me nazvati za to vrijeme?” Kao i svatko tko ima popis lijekova, liječnici reagiraju na ograničenja i rokove kada prioritete. Ako je liječnik digitalno pametan, razmislite pitajte recepcionera da mu pošalje poruku e-pošte u vaše ime (i kopira vas) – može vam pomoći u dobivanju odgovora za odgovor.

3. Postoji nekoliko načina da saznate što je vaše vrijeme čekanja.

Nije da recepcionari namjerno leže oko vremena čekanja, ali ima razloga da im liječnici kažu da zadrže stvari ispod obloga. Na temelju protok pacijenata – i koliko dugo svaki sastanak će se – Winstead kaže recepcionar može miješati oko reda sastanaka. “Ako netko ide i izlazi, pokušavamo ih učiniti ljubaznošću da ih tjeramo pred duži sastanak”, kaže ona. Da biste dobili jasniju sliku o tome gdje ste u redu, Winstead preporučuje recepcionaru molba na lukav, šaputiranim tonovima. I zapamtite: “Sve je u vašem tonu. Ako ste više razumijevanja, više smo razumijevanja”, dodaje ona. Ako se osjećate neugodno pitajući se o čekanju izravno, Winstead predlaže da pitate imate li vremena za zgrabite kratku šalicu kave. Dobit ćete jasnu ideju o svom čekanju ovisno o njezinom odgovoru.

4. Cijenimo poštenje.

Winstead podsjeća na određenog pacijenta koji je dva dana prije vjenčanja pozvao ured da bi zatražio “hitan” Botox. “Prije svega, Botox nije hitan – potrebno je nekoliko dana da se udari. Prije svega, ljudi znaju za vjenčanja dobro unaprijed pa zašto nazvati dva dana prije događaja?” Winstead kaže da bi imala veću vjerojatnost da će pomoći pacijentu ako je nazvala i priznala da je “posve raspoređena” oko vjenčanja i da bi cijenila što je stisnuta. Botox ili na neki drugi način, ako pustite recepcionaru da zna za vašu situaciju, i u redu s kratkim posjetom, vjerojatno će vam zahvaliti na iskrenosti i pokušati vam pomoći.

5. Imate veće šanse da dobijete ono što želite ujutro.

Ako pokušavate kontaktirati liječnika telefonom, nazovite rano. “Ujutro, svi recepcioneri dolaze na telefon, za razliku od sredine dana, kada će polovica biti na ručku”, kaže Winstead. Isto vrijedi i za raspoređivanje: ako se vaš cilj mora brzo vidjeti, pobrinite se da imate jedan od prvih mjesta u danu. “Bit će manje vremena za čekanje, jer liječnik neće biti kasno od drugih pacijenata ispred vas”, kaže Winstead. Kada rezervirate termin, također je pametno pitati recepcionaru koje druge vrste obveza koje liječnik ima prije vašeg. “Općenito, najčešće se savjetuju pacijenti s novim pacijentima, pa pokušajte zakazati od onih ako ste zabrinuti zbog kašnjenja”, dodaje Winstead..

6. Možete raditi na popisu čekanja.

Ako dugo pričekate da se dogovorite, zamolite ga da se stavite na popis čekanja – ali nemojte čekati da vas ured nazove. “Nazovite ih svaki dan”, kaže Shannon Clark, recepcionar za fizikalnu terapiju u New Yorku. “Kada recepcionar shvati da nećete prestati zvati dok se ne zadovolje vaše potrebe, vjerojatno će vam pronaći mjesto.” Winstead dodaje: “Uvijek je najbolje pozdraviti recepcioner po imenu.” Pomoći će vam da se sprijateljujete i također ćete je odvratiti od nepristupačnosti prema vama. Što god radite, “nemojte ostavljati poruku – to je više posla za nju”, kaže Winstead. Umjesto toga, predlaže pozivanje dok ne dobije nekoga na telefonu.

7. Prijatelji priznaju darove za odmor.

Ako je vaš cilj da budete u mogućnosti izvršiti posljednje minute sastanke u zauzetom uredu, unesite obroke za odmor ljudi koji rade na knjigama, a ne samo liječniku. Winstead kaže da liječnici rijetko dijele darove s recepcionarima. Nije mito sam po sebi, ali način da pomognete prijamnicima prisjetimo se tko ste, objašnjava Winstead. Ona dodaje da ljudi koji donose poslastice također imaju tendenciju da budu lakši pacijenti, što čini recepcionerima ugodnijim zbog njihova stiskanja.

8. Određena vremena u mjesecu i godini uvijek su zaposleniji od drugih.

Plaća se da znate kada je vaš liječnik najbogatiji – primjerice, ob-gyns često dobiva priljev poziva i zadnje minute imenovanja krajem mjeseca kada se obično traju propisi o kontroli rađanja. I općenito, većina medicinskih ureda pokupi do kraja godine, oko studenog i prosinca, budući da se odbitke za osiguranje vraćaju 1. siječnja. Uvijek pitajte svog recepcionera kada je najbolje nazvati ako trebate rezervirati termin tijekom jednog od zauzet razdoblja.